2022年年末ChatGPT等AI工具火起來時候王師傅我並沒有給予太多關注，原因是在於之前區塊鏈，元宇宙，數字加密貨幣等被媒體炒作起來的概念最終慢慢變涼《元宇宙，區塊鏈等有價值但是商用前景暫時不現實》，也讓一波波追逐風口的豬單純被各大培訓機構割了韭菜瘦了身，讓跟風的媒體賺足了眼球和流量，一陣狂風過後留下一地雞毛。
但是近幾個月隨著我自身應用和越來越多的公司《Buzzfeed，salesforce等》使用ChatGPT和midjourney等AI工具實現了數據處理的效率大幅提升，有了更多的應用案例之後，我深刻的感覺到了，不同於之前造概念的區塊鏈，加密貨幣等新東西，ChatGPT等AI工具已經和將會對於我們以後的工作和生活有巨大的變革！
有人會說，ChatGPT 不就是一個AI聊天工具嗎？怎麼可能會有怎麼大的影響，其實ChatGPT單純這個工具的應用不是那麼的廣泛，但是最為第一個成功的AI工具，它引起的技術變革和示范效應是將來人工智能和機器學習的革裡程碑，比如在未來零售，數字人、自動駕駛，物聯網，教育，媒體，醫療行業，自動化、制造業及農業等行業集成AI後將會帶來的巨變-後文會詳細說道這點。
下圖是我截圖的B站視頻《『漸構』萬字科普GPT4為何會顛覆現有工作流；為何你要關注微軟Copilot、文心一言等大模型》播放量超過200萬。強烈建議大家看完這個50分鐘的視頻。
google最新的推出的Bard ( ChatGPT 競爭對手) ，其開發人員說：『an early experiment … intended to help people boost their productivity，accelerate their ideas，and fuel their curiosity.』這塊AI工具旨在提高人們的生產力，加速他們的想法生成，激發他們的好奇心！我想這才是現階段AI能真正帶給我們的東西。
作為跨境電商營銷人老王本文將更多關注ChatGPT等AI工具在電商行業的應用。
第一：目前ChatGPT 各行業應用情況
1.1 跨境電商行業應用
網站互動：Shopify是目前跨境品牌建站最火的工具，目前集成的ChatGPT 支持的聊天機器人可以讓客戶參與個性化對話，提升他們的購物體驗。 聊天機器人可以根據客戶的興趣和偏好推薦產品、提供折扣並提供個性化推薦。這樣大大加強了網站跟客戶的互動，也解決了一部分客服的問題《解決時差和人工客服》。
售後客服：我一直都認為最初ChatGPT應用場景將會跟跨境電商在線客服緊密結合，設想把品牌所有FAQ集成進去，再加上售後指引《換貨退款等》大大減少人工成本和提高客戶體驗。Intercom開發的ChatGPT售後聊天工具可以集成到網站上，比zendesk售後工具更強大，有AI輔助功能，AI在線實時聊天，能夠總結客戶問題，實時推薦回答等功能，有興趣點這裡連接更多：intercom
文案和客服：中國跨境電商- 吉宏股份
36KR兩周前的文章報道，廈門跨境電商大賣吉宏股份在近日回答投資人問題稱，公司已經將ChatGPT廣泛應用到『選品』『智能客服』『廣告投放』等方面：上新品1萬+；閑聊和安撫對話10萬+；生成廣告文案7萬+；處理圖像素材2萬+，等等。吉宏也表示包括人工智能選品、圖文和視頻廣告素材制作/廣告語智能輸出、廣告智能投放、智能客服回復等方面。
當然吉宏股份有蹭熱點的前科，但是作為一個獨立站+廣告投放模式的大賣，在客服系統和文案方面采用ChatGPT做優化肯定有相當的幫助，不完全蹭熱點。
1.2 B端軟件巨頭應用
貝恩公司：這家管理咨詢巨頭已與 OpenAI 合作，將其技術《包括 ChatGPT》集成到其管理系統、研究和流程中。 該公司宣佈，可口可樂將成為第一家使用該系統的大型消費品公司。
摩根士丹利：Morgan Stanley咨詢公司《不是做化肥的那個》 維護著一個內容庫，其中包含數十萬頁的知識和見解，涵蓋投資策略、市場研究和評論以及分析師見解。 借助 OpenAI 的 GPT-4，摩根士丹利旨在改變其財富管理人員查找相關信息的方式。
Salesforce :宣佈該公司正在與 ChatGPT 創建者 OpenAI 合作，將該技術添加到其協作軟件 Slack 中。 ChatGPT 的技術稱為 EinsteinGPT，將幫助公司直接在 Slack 中提供即時對話摘要、研究工具和寫作幫助。 據該公司稱，人工智能支持的對話摘要將幫助用戶快速了解正在發生的事情。
1.3 教育類和媒體類應用
Snapchat：Snap 擁有的即時通訊平臺 Snapchat 也發佈了自己的由 ChatGPT 提供支持的聊天機器人。 Snapchat 的聊天機器人——My AI——由最新版本的 OpenAI 的 ChatGPT 提供支持。 聊天機器人將固定在應用程序的聊天選項卡上，並且會在與朋友的對話上方可見。
多鄰國：該公司旨在幫助其 5000 萬用戶學習第二語言。 Duolingo 平臺在其 100 多門課程中支持 40 種語言。 Duolingo 求助於 OpenAI 的 GPT-4，以通過兩個新功能來改進產品：角色扮演，AI 對話夥伴； 並解釋我的答案，當你犯錯時，它會打破規則。 這些功能在名為 Duolingo Max 的新訂閱層中可用。
可汗學院：可汗學院是一家提供數學、科學和人文課程的教育科技初創公司。 該公司宣佈將使用 ChatGPT-4 為 Khanmigo 提供支持，Khanmigo 是一款人工智能助手，既可以充當學生的虛擬導師，也可以充當教師的課堂助手。
Speak：一個語言學習應用程序，已經與 OpenAI 合作，將其語音到文本 API Whisper 用於其新的 AI 語音伴侶產品，為用戶提供學習新語言時的實時反饋。
ChatGPT在各行業的應用中我們發現兩個導向，第一集成已有的軟件服務公司業務，第二售後在線解決方案，這也是目前最近快能夠集成ChatGPT的行業，我門還可以設想，ChatGPT等AI工具行業廣泛應用的猜想：
跟個人興趣結合：ChatGPT更好的結合目前已有的APP，比如 推薦遊戲動漫，小說，音樂等，就像前文說的shopify智能推薦客戶喜歡的產品等。
辦公相關：可以自動生成報表，分析數據；視頻會議記錄和總結，談話查找；總結報告書寫。
公司內部：HR可以利用ChatGPT生成公司的規章制度資源庫，招聘需求；公司內部銷售部門，設計部門，IT部門財務部門等等可以共享的業務制度流程查詢等。
教育培訓： ChatGPT可以集成目前的教育課程，針對不同學生的認知水平提供個性化的教育培養計劃。幫助老師備課，做教學計劃，作總結，一鍵生成PPT等等。
咨詢行業：可以創建詳盡的售前售後信息集成模塊，減少客戶獲取資料的難度和增加內容豐富度。
數字人：跟數字人集成，提供模擬人的智能客服系統，模擬人直播，數字人智能教學，或者數字人夥伴等等。
開發工具結合：幫助程序員更好的寫代碼，修改錯誤代碼，也可以讓不太懂代碼的人輕松設計一個網站代碼，一個小遊戲等等，降低了創作難度。
搜索引擎： 有可能會被集成到小紅書，抖音等app上作為搜索引擎的存在。
第二： ChatGPT 對於海外營銷應用
其實這才是我們更加關注的點，就是ChatGPT更加實用意義上對我們目前工作的幫助。
2.1 博客寫作，文案寫作方面
博客內容創作和翻譯《SEO》：第一個我親自在用的功能就是博客文章寫作，我給一個框架包含Bullet Point，幾秒鐘ChatGPT就可以給出來一份中規中矩的語法無瑕疵的文章；這個工作流程就跟我去iwriter上找寫手寫文章一樣的流程，我提供骨架，寫手提供內容，不同的是ChatGPT免費，寫手一篇收我幾十美元。
AI寫出來的文章google認嗎？ 認，至少目前來說沒問題，一下圖片是一位老哥在2022年完全利用AI寫出來的文章再google站長工具上的截圖，可以看到在去年9月份達到9k展示和100的點擊，確實google是認同AI內容的存在價值，但是不代表以後政策不會變。
google能識別AI產出的內容嗎？ 能， 當在 Google 上查找『Regenerate response』-chatgpt 時，將獲得復制和粘貼 ChatGPT 內容而無需過多編輯的網頁的結果——從 AI 聊天機器人界面中的『Regenerate response』短語可以明顯看出：
建議AI做SEO嗎？ 建議內容優化以後使用，目前google針對內容搜索內容排名的因素： experience，expertise，authoritativeness and trustworthiness -經驗、專業知識、權威性和可信度， AI內容毫無疑問假如完全讓ChatGPT自主生成，且沒有改動的復制粘貼的話，跟以上四個排名主旨不相符。所以目前建議自己把框架理出讓AI生成文章，並在此人工介入修改之後再發佈，這樣不用擔心google哪天懲罰AI文章。 當然假如你隻需要文章充門面，對用戶比較helpful，不考慮SEO，那就完全依照ChatGPT生成的內容直接用就行了。-部分內容來自：search engine land
事實上另外一個比較建議的是直接把一類文章翻譯成另一種語言，因為翻譯的過程中屬於再創作，google還是認可這種模式的，且ChatGPT翻譯效率高且免費，準確度高，可能大家做小語種SEO的可以直接英語翻譯過去用。
2.2 亞馬遜Listing寫作，市場調研，用戶分析
這個可能是銷售問我們最多的問題，也是目前蠻多agency在利用ChatGPT割韭菜的一個方法，我找了半天終於尋到一個比較優秀的解決方案：
第一步: 獲取有用的用戶review並用ChatGPT進行分析：
用 Helium10 的excel 下載類目前10名的listing的前一百個review，並直接在ChatGPT復制發送《忽略ChatGPT的反饋》
第二步：讓ChatGPT結合上述提交的review，回答下列問題，問題可以自行設置：
1-what's the interesting insight you get from info I provided above?
2-what arethe top 5 pain points customers have with these product?
3-what event/occasion are these products being purchased for?
4-If you want to design the best XXX product on planet，what specific，tactical element would you included to make the top selling product in the world，why?
另外還可以詢問材料，包裝，設計，配件等問題。
第三步：給指令讓ChatGPT生成listing
這一步需要把我們的產品賣點關鍵詞描述出來，比如我們產品有XX 功能，適用於XX人群用戶，外包裝XX亮眼，配件XX，我想要插入的關鍵詞是XXX， 請ChatGPT根據上述的review數據結合起來，提供一個精煉，亮眼，我們給的數據和指令月明晰，ChatGPT給出的答案會跟需求更接近，後續我會把這個prompt指令拿到手做個B站視頻。
其實做Listing最重要的是給ChatGPT的數據訓練和我們設計的指令，感興趣的可以看這個youtube視頻一步步指導你如何用ChatGPT生成listing. 鏈接
當然從上述過程也是可以適配與做市場調研，用戶分析等工作。
2.3 社交媒體內容idea生成
社交媒體結合： 這塊其實也是我們使用蠻多的一方面，我們目前創造社交媒體帖子的難點在於，本地化不到位：作為中國人很難搞懂老外的審美和社交媒體文化，所以創作出來的內容自嗨居多，搜易ChatGPT 可用於創建社交媒體帖子，因為它可以生成具有吸引力並針對特定受眾量身定制的文本。 它還可用於自動化創建社交媒體內容的過程，從而騰出時間用於其他任務。
當然我展示出來的隻是冰山一角，更多內容可以看一下這篇文章：How to Use ChatGPT for Social Media Posts with 10 Quick Examples
當然也可以用midjourney 等圖片制作工具來做海報設計，跟產品集成一起做內容，這也很考驗想象力來生成靠譜的prompt。
2.4 售後客服系統
前面我們也提到了獨立站生態裡面很重要的一環就是售後客服系統，目前我們的客服系統有諸多的問題：客服時差，語言本地化不夠好導致錯誤解讀客戶意圖，support信息量過多導致處理不過來等因素，當然目前我們也在用zendesk support之類的售後集成工具，但是終歸沒有ChatGPT跟獨立站系統集成一起來的通透，前文提到Intercom開發的ChatGPT售後聊天工具，還有shopify目前做的AI導購工具都可以很高的形成用戶交互。
除了獨立站之外，我設想比如大的電商平臺，國外亞馬遜ebay等，這些公司最初使用美國人做客服，後面把客服換成印度人，菲律賓人，在後面我感覺最有可能ChatGPT渠道大部分客服角色，保留少量額人工客服，就像目前國內的移動聯動，各種銀行客服系統都用了語音機器人《有點智障》。
第三：跨境營銷人應該如何應對AI
跨境電商人如何準備好針對以ChatGPT為代表AI工具的沖擊呢？ 我想說的有幾點：
3.1: chatGPT並不會讓你失業，但會熟練使用chatGPT的人會讓你失業
用於嘗試和學習：我們這一波人從應試教育出身，然後成長於互聯網知識爆炸的年代，其實最終意識到的一點就是我們再也不能僅憑借一時所學就可以用一輩子，互聯網時代的知識更新頻率隻會更快！我從過去幾年學到的最重要的經驗就是：對新時代的腦力勞動從業者來說才是學習能力和創作能力結合才是王道 ，我們需要不斷更新換代，終生學習。
就像幾百年前熟練掌握蒸汽船技術的公司秒殺了絕大多數老實船運公司一樣，面對新技術和新工具，抵觸和故步自封會讓我們很快地落後，所以這句話：chatGPT並不會讓你失業，但會熟練使用chatGPT的人會讓你失業，大家一起共勉。
3.2: 專業知識才能更好地利用ChatGPT
隻有專業的人才能更好的使用ai工具，比如一個很懂用戶受眾畫像的社媒運營可以更加精確的指令AI進行內容分析， 做出來跟好的Prompt 指令，比如一個英文不錯且對3D打印機行業相當了解的人才能寫出： twitter post idea to target small businness owners to showcase my 3D printers for Christmas sales，post should be funny and educational .
比如隻有經驗老道的會利用Helium10 的運營才能指令AI 寫出更有實用價值的listing，知道包裝，產品功能，差異化賣點才能更好地使用工具。Prompt engineering能力也是將來工作的必備技能之一了。
3.3: ChatGPT不是搜索引擎
說道搜索引擎，我很開心的一點是作為海外營銷人經常能用到google等搜索引擎，這對於我們獲取知識和收集信息非常重要；要知道國內由於百度作妖等原因導致目前絕大部分人不怎麼用搜索引擎，這樣造成的惡劣後果就是我們信息搜索轉移到小紅書和抖音，但是信息流的搜索功能肯定比不上google這種搜索引擎。
我一直崇尚獨立思考精神，這就要求有自主獨立的信息搜集能力，搜索引擎很重要。同理，ChatGPT其實是根據大數據學習訓練的工具，本身並不能替代搜索引擎的功能，當然不保證將來有一天強大到能提供唯一的完美的SERP，至少目前不是這樣的。
所以大家可以把ChatGPT作為一個 boost productivity，accelerate ideas，and fuel curiosity的工具《看我這個call back》.
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海外營銷王師傅-一個崇尚獨立思考精神的營銷人
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